楊苗苗：微笑天使

來源：中國交通新聞網

在安徽省蚌埠市，公交107“苗苗線路”以準航空式規范服務，贏得市民交口稱贊，先后榮獲全國工人先鋒號、全國五巾幗標兵崗等稱號。這條線路的軍者是全國勞動模范、蚌埠公交集團駕駛員楊苗苗。

1994年參加工作以來，楊苗苗在十米車廂默默堅守，安全行車100余萬公里無事故，服務乘客400余萬人次無投訴，被市民譽為“微笑天使”。

為提高服務水平，她牢記全市公交線路走向、站點，熟悉蚌埠主要企事業單位、居民小區地理位置，當好乘客的向導；她的車上備有便民傘、常用藥等，隨時為乘客提供方便；雨天停站時她小心避開水洼地，于細微處溫暖乘客的心；遇到個別不文明乘客，她堅持得理讓人，以行為感化對方，傳遞著城市文明的正能量。

業余時間，她閱讀大量的駕駛、維修、乘務心理學等書籍，學習公交同行的先進經驗，并將他們的服務方法、節能技巧等運用到工作實踐中。如車輛進站時，如何踩剎車乘客站得更穩；車輛轉彎時，打多少方向乘客不會有傾斜感；車輛行駛中，如何避免急剎車；車輛在什么狀態下節約燃料；怎樣揣摩乘客心理，發現乘客的特殊需求等。她還摸索出40字“安全操作技巧”、36字“節能三字經”以及“五心、六看服務法”等，并毫無保留地傳授給同事。

在生活中，楊苗苗同樣熱心助人、甘于奉獻。她為貧困學童累計捐獻助學款2萬余元，在她的帶動下，蚌埠公交集團建立了“苗苗助學基金”，更多的人加入到愛心助學隊伍，總捐資額達20余萬元。作為蚌埠“公交之星”志愿者服務隊隊長，她經常帶志愿者們利用業余時間，為敬老院老人表演節目、去偏遠鄉村看望留守兒童、組織義務獻血、為貧困地區孩子捐書籍和棉衣等，把和諧、友善、誠信的公交文明傳遞到千家萬戶。